Информация для пациентов

Правила внутреннего распорядка (в дальнейшем - Правила) комментируют жизнь больных на период их пребывания в ГОБУЗ 2БПНД". Правила составлены с учетом гарантий, предусмотренных Законом РФ «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании».

В качестве основы для составления правил взяты: Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 18 декабря 2020 г. № 928н “Об утверждении Правил по охране труда в медицинских организациях”, Постановление Правительства РФ от 25.05.94 г. № 552 «О мерах по обеспечению психиатрической помощи и социальной защите лиц, страдающих психическими расстройствами» (СЗ РФ. 1994. № 6. Ст. 606)

1. Все пациенты поступают и направляются после врачебного осмотра и санитарной обработки согласно назначению лечащего/дежурного врача.

2. Верхнюю одежду,  обувь, деньги и ценные вещи больные отдают при поступлении под опись дежурной сестре отделения. Больным воспрещается также оставлять при себе деньги, ценные вещи и документы. 

3. В порядке пребывания в диспансере больные должны:

а) точно соблюдать установленный администрацией диспансера режим дня (пробуждение, туалет, завтрак, обед, ужин, сон);

б) во время обхода врачей, в часы измерения температуры, во время тихого часа находиться в палатах;

в) точно выполнять назначения лечащего врача;

г) принимать от посетителей (родственников и знакомых) лишь те продукты питания, которые разрешены администрацией (список разрешенных для передачи продуктов питания вывешивается администрацией на видных местах для посетителей; сдавать полученные во время передач продукты палатной сестре, так как хранить продукты в прикроватных столиках воспрещается, за исключением фруктов, конфет и печенья в закрытых коробках;

д) если допускает состояние здоровья, самостоятельно убирать и содержать в чистоте и порядке свою койку и прикроватный столик; ничего не хранить под подушками и матрацем;

е) поддерживать чистоту и порядок во всех помещенияхотделния; выполнять требования личной гигиены. Следить за опрятностью внешнего вида;

ж) при выходе из палаты обязательно надевать халат (пижаму) и тапочки;

з) не нарушать тишины в палатах и коридорах отделения;

и) терпимо и благожелательно относиться к другим пациентам;

к) оказывать содействие медицинском персоналу в процессе обследования и лечения;

л) бережно обращаться с оборудованием и инвентарем диспансера;

за порчу мебели, оборудования и инвентаря диспансера, происшедшую по вине больных, последние несут материальную ответственность в размере стоимости испорченной вещи.

4. Во время пребывания в больнице пациента воспрещается:

а) самовольно отлучаться;

б) самовольно посещать больных в других палатах;

в) курить в палатах и коридорах, играть в карты и другие азартные игры, хранить и употреблять спиртные напитки;

г) иметь при себе холодное и огнестрельное оружие;

д) лежать или сидеть на койках в  обуви;

е) пользоваться бельем и подушками свободных коек в палатах;

ж) бросать вату, окурки и прочее в унитазы и раковины;

з) сидеть на подоконниках, высовываться и переговариваться через окна;

и) запрещается пользование нагревательными приборами, электрокипятильниками, электрочайниками в отделении.

5. О всех претензиях и недовольствах больные заявляют старшей медицинской сестре, или дежурному врачу, не вступая в какие-либо споры и пререкания с ухаживающим и обслуживающим персоналом и между собой.

Больные могут записывать свои претензии, заявления и предложения в жалобную книгу, которая хранится у старшей медицинской сестры отделения.

6.Посещение больных родственниками и знакомыми допускается лишь в дни и часы, установленные особыми правилами приема посетителей.

Посещение больных родственниками и знакомыми в дни и часы, не оговоренные в правилах приема посетителей, допускается лишь в случаях тяжелого состояния больного и только с разрешения заведующего отделением или дежурного врача.

7. После часа отхода ко сну все пациенты должны быть в кровати, хождение или сидение в палатах категорически воспрещается.

8. За нарушение режима и правил внутреннего распорядка вас могут выписать с соответствующей отметкой в выписных документах и больничном листе.

Нарушением является:

неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

несоблюдение рекомендаций врача;

прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

самовольный уход из отделения;

курение и употребление алкогольных напитков;

нарушение режима дня.

Пациент имеет право:

Получить разъяснения по основаниям и целям помещения его в психиатрический/наркологический стационары.

Обращаться непосредственно к главному врачу или заведующему отделением по вопросам лечения, обследования, выписки из стационара и соблюдения прав, предоставленных Законом о психиатрической помощи.

Подавать без цензуры жалобы и заявления в органы представительной и исполнительной власти, прокуратуру, суд и адвокату.

Встречаться с адвокатом и священнослужителем наедине.

Исполнять религиозные обряды, соблюдать религиозные каноны, в том числе по согласованию с администрацией иметь религиозную атрибутику и литературу.

Выписывать газеты и журналы.

Следующие права могут быть ограничены по рекомендации лечащего врача заведующим отделением или главным врачом в интересах здоровья или безопасности других лиц:

Вести переписку без цензуры;
Получать и отправлять посылки, бандероли и денежные переводы;
Пользоваться телефоном;
Принимать посетителей;
Иметь и приобретать предметы первой необходимости, пользоваться собственной одеждой;

Платные услуги осуществляются за счет пациента, которому они предоставляются.

Безопасность

Диспансер имеет квалифицированный медицинский персонал, что в сочетании с пропускной системой это надежно защищает пациентов от всевозможных неприятностей.

Тем не менее, мы просим вас:

– не доверять свои секреты посторонним;
– не приглашать случайных знакомых;
– не держать в палате одежду, большие суммы денег, ценные вещи, украшения, имевшиеся на вас в момент госпитализации; все это при первой же возможности лучше вернуть родным;
– за ценные вещи, не сданные на хранение, администрация ответственности не несет. Заметив что-либо подозрительное, сообщите об этом персоналу отделения.

Навещать пациентов могут только близкие родственники (родители, бабушка, дедушка или опекуны, совершеннолетние родные братья и сестры) в любой день недели с 17.00 до 19.00, в воскресенье дополнительно с 11.00 до 13.00. В некоторых случаях по распоряжению заведующего отделением родственникам больного оформляется постоянный пропуск. Порядок посещения пациентов установлен согласно требованиям: Постановления Правительства РФ №1040 от 15.09.99г. «О мерах по противодействию терроризму.

Об отмене посещений в связи с карантином или по другой причине вас известят.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию или к дежурному врачу согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию  в письменном виде.

1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в Журнал приема по личным вопросам. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале приема по личным вопросам. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрено в порядке, установленном Федеральным законом.
3. В случае, если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
6. Письменное обращение, поступившее администрации поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники , направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок оказания медицинской помощи при психических расстройствах и расстройствах поведения проводится на основании приказа министерства здравоохрапнения Российской Федерации от 14 октября 2022 года N 668н.

Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 25.12.2023) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 05.01.2024)

Статья 22. Информация о состоянии здоровья

1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

(в ред. Федерального закона от 31.07.2020 N 271-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Как пациенту получить доступ к медицинской документации

(часть 4 в ред. Федерального закона от 02.07.2021 N 315-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Допустим ли отказ в выдаче амбулаторной карты или выписки из нее

(в ред. Федеральных законов от 29.07.2017 N 242-ФЗ, от 02.07.2021 N 315-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке предоставления платных медицинских

услуг населению в государственном

областном бюджетном учреждении здравоохранения

«Боровичский психоневрологический диспансер».

1.Общие положения.

1.1. Положение разработано в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Законом от 7 февраля 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»,
Законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими данный вид деятельности.

1.2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления платных меди- цинских услуг населению (дополнительных к гарантированному объему бесплатной помощи) в государственном областном бюджетном учреждении здравоохранения «Боровичский психоневрологический диспансер» (далее – диспансер), в целях:

• более полного удовлетворения потребности граждан в качественной медицинской помощи сверх установленных видов и объемов медицинских услуг, установленных Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам
  медицинской помощи, утверждаемых ежегодно в установленном порядке (далее –
  соответственно Программа, Территориальная программа) и (или) не финансируемых за
  счет средств бюджета территориального фонда обязательного медицинского страхования;

• привлечения дополнительных финансовых средств для материально-технического
  развития Учреждения и материального поощрения его сотрудников;

• упорядочения процесса оказания медицинских услуг на платной основе.

1.3. Диспансер оказывает платные медицинские услуги в соответствии с Уставом диспансера, на основании лицензии № ЛО-53-01-000669 от 13 декабря 2013 года на осуществление медицинской деятельности диспансером, выданной департаментом здравоохранения Новгородской области и Правил предоставления платных медицинских услуг населению государственным областным бюджетным учреждением здравоохранения «Боровичский психоневрологический диспансер», утвержденных приказом главного врача диспансера № 156 от 29.12.2020 г. (далее – Правила).

1.4. Платные медицинские услуги предоставляются диспансером в соответствии с перечнем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке и утверждённом главным врачом диспансера.

1.5. Диспансер самостоятельно в соответствии с уставом, действующими законодательными и иными нормативными актами федерального, регионального и ведомственного уровня определяет возможность оказания платных услуг в зависимости от материальной базы, численного и квалификационного состава персонала, спроса на услуги и других условий.

1.6. Диспансер вправе предоставлять льготы при оказании платных медицинских услуг отдельным категориям граждан.

Перечень категорий граждан, которым устанавливаются льготы на платные услуги и размеры скидок утверждаются главным врачом диспансера.

1.7. Платные медицинские услуги оказываются диспансером в соответствии с Правилами, на основе договоров, регламентирующих условия и сроки их предоставления, порядок расчётов, права, обязанности и ответственность сторон.

Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

2. Условия предоставления платных медицинских услуг.

2.1. Платные медицинские услуги предоставляются:

- населению (за счёт личных средств граждан);

- по договорам с организациями, а также предпринимателями без образования юридического лица, - в отношении граждан;

- по программам ДМС в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.2. Диспансер имеет право предоставлять платные медицинские услуги на иных условиях, чем предусмотрено Программой, Территориальной программой, а также целевыми программами (при недопущении ухудшения условий оказания медицинской помощи лицам, имеющим право на бесплатную медицинскую помощь), в том числе:

- при предоставлении медицинской помощи анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

- гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по ОМС, и гражданам России, не проживающим постоянно на её территории и не являющимся застрахованными по ОМС (если иное не предусмотрено международными договорами России);

- при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг иногородних граждан (за исключением случаев порядка, предусмотренных ст. 21 Закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также оказания скорой, в том числе специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи в неотложной или экстренной форме).

2.3. При заключении договора потребителю (заказчику) предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - соответственно программа, территориальная программа).

Отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы.

2.4. При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.

2.5. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

3. Порядок предоставления платных медицинских услуг.

3.1. Диспансер предоставляет платные медицинские услуги, в соответствии с порядками медицинской помощи и во взаимосвязи со стандартами медицинской помощи. Платные медицинские услуги предоставляются в строгом соответствии с критериями качества медицинской помощи, утверждёнными МЗ РФ, качество которых должно соответствовать условиям договора. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

3.2. Диспансер обязан в наглядной форме (на сайте диспансера, стендах, плакатах, размещённых в общедоступных местах) обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией следующего содержания;

• место нахождения Учреждения (место его государственной регистрации);

• режим работы Учреждения;

• наличие лицензии на медицинскую деятельность и сертификата соответствия на иные
  услуги (работы) в случаях, установленных законодательством;

• виды медицинских услуг, оказываемых бесплатно;

• перечень платных медицинских и иных услуг с указанием их стоимости (тарифов);

• условия предоставления и получения платных медицинских и иных услуг;

• льготы для отдельных категорий граждан, услуги которым могут быть предоставлены

• со скидкой;

• форма договора;

• сведения о квалификации и сертификации специалистов, оказывающих платные
  медицинские услуги, – по требованию пациента;

• права, обязанности, ответственность пациента и Учреждения;

• контактные телефоны администрации Учреждения и лиц, ответственных за
  предоставление платных медицинских и иных услуг;

• иная информация в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

3.3. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

3.4. Диспансер предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

3.5. Диспансер обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

3.6. При согласии гражданина на получение платной медицинской и иной услуги он имеет право ознакомиться с условиями договора, форма которого приведена в приложении к настоящему Положению.

 3.7. Потребитель платных медицинских и иных услуг обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с диспансером.
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или
путем выдачи аванса. 

3.8. При оказании платных медицинских и иных услуг в установленном порядке заполняется медицинская документация. При этом на медицинской карте стационарного или амбулаторного больного делается запись о том, что услуга оказана на платной основе. Отказ пациента от предложенной ему возможности получения данного вида медицинской помощи на бесплатной основе при наличии таковой в Программе, Территориальной программе, целевых программах фиксируется письменно в договоре об оказании платных медицинских услуг.

В договоре, квитанции строгой отчетности или кассовом чеке отражается стоимость услуги согласно действующему в диспансере прейскуранту.

 3.9. В случае несоблюдения диспансером обязательств по срокам исполнения услуг пациент вправе по своему выбору:

• назначить новый срок оказания услуги;

• потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;

• потребовать исполнения услуги другим специалистом;

• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

3.10. При предоставлении платных медицинских и иных услуг сохраняется установленный режим работы Учреждения, при этом не должны ухудшаться доступность и качество медицинской помощи, оказываемой по Программе, Территориальной программе, а также целевым программам.

3.11. Предоставление платных медицинских услуг в диспансере осуществляется сотрудниками в основное рабочее время за счет повышения интенсивности труда, на площадях и оборудовании диспансера, если условия работы позволяют оказывать платные медицинские и иные услуги без ущерба для оказания бесплатной медицинской помощи.

Недопустимо искусственное создание очередей с целью вынуждения граждан обращаться
за платной помощью.